Meta vas je blokirala? Saznajte zašto, i kako to možete riješiti.

Prijavili u Meta Business Suite s namjerom da provjerite oglase, ali vas je dočekala obavijest – vaš račun je blokiran. Bez najave, bez upozorenja. Pokušavate pronaći rješenje, ali Meta vam ne daje jasne odgovore. I što sad? Možda je u pitanju sumnjiva aktivnost, možda ste prekršili neko pravilo koje niste ni znali da postoji – ili je sve samo nesretna pogreška sustava. Saznajte kako provjeriti što se dogodilo, koji su mogući uzroci blokade i kako vratiti pristup svom poslovnom računu što je brže moguće.

Pretpostavljamo kako imate društvene mreže za svoje poslovanje.  
I sve ide relativno glatko, radite objave i oglase i... onda odjednom, ne možete pristupiti svojem Facebook ni Instagram računu. 
Upita nema, oglasna kampanja stoji, posao stoji. 
 
Bude li vam Meta ikada poslala poruku kako je vaš profil ili poslovni račun blokiran, neizbježno je osjećati frustraciju, ali isto tako trebate znati zašto se to dogodilo i što vi možete (i trebate) učiniti.  
  
Meta koristi automatizirane sustave koji prate korisnike, a ako nešto "ne štima" s vašim računom, sustav će aktivirati blokadu. Problem nastaje kada vam nitko iz Mete neće konkretno objasniti zašto se to dogodilo ni što trebate poduzeti. Što god je uzrok, nema mjesta za paniku.

 

Kako prepoznati je li vam poslovni račun na Facebooku ili Instagramu blokiran? 

Ako je vaš poslovni račun na Facebooku ili Instagramu blokiran, to ćete vrlo jasno znati prepoznati: 

1. Nećete se moći prijaviti  

Najčešći i najočitiji znak blokade je potpuna nemogućnost prijave. Kada pokušate pristupiti računu, vidjet ćete poruke poput: "Your account has been disabled for violating our terms." ili "Your business account has been restricted from advertising." 
Ove obavijesti znače da vam je račun privremeno ili trajno onemogućen zbog navodnog kršenja pravila platforme. 

2. Ograničena funkcija računa 

Ponekad Meta ne blokira račun u potpunosti, ali uvodi ograničenja na određene funkcije. Možda ćete se moći prijaviti, ali nećete moći: 

• Objavljivati postove i priče na stranici 
• Komentirati ili odgovarati na poruke pratitelja 
• Upravljati oglasima i pokretati nove kampanje 

Ako pokušate bilo koju od ovih radnji, vjerojatno ćete dobiti poruku poput: "You can't post right now because you have violated our community guidelines." 

3. Blokiran Meta Business Suite i onemogućeni oglasi 

Ako koristite Meta Business Suite, blokada može značiti kako su vam oglasi i kampanje zaustavljeni, bez mogućnosti uređivanja ili ponovnog pokretanja.  
Kada otvorite Account Quality Center, prikazati će se upozorenje o kršenju pravila, a moguće su i obavijesti poput: "Your ad account has been disabled..." ili "Your business account has been restricted..." 
Znači, oglasni račun vam je blokiran zbog navodnog kršenja pravila, bilo zbog neprihvatljivog sadržaja ili sumnjivih aktivnosti. 

4. Smanjen doseg i pad vidljivosti oglasa 

Ako Meta ograniči vaš poslovni račun, možda nećete odmah primijetiti blokadu, ali ćete osjetiti drastičan pad vidljivosti oglasa i objava.  
Ako vaši oglasi ne dosežu publiku, interakcije naglo padaju, a pratitelji vas obavještavaju kako ne vide vaše objave, to je znak da je vaš račun pod restrikcijama. 

5. Nestanak poslovne stranice ili računa 

U nekim slučajevima Meta neće uopće poslati obavijest o blokadi. Vaša stranica se više neće pojavljivati u pretragama, niti će drugi moći pronaći i vidjeti vaše objave ili oglase. 
Prilikom prijave ćete dobiti poruku kako račun ne postoji ili je izbrisan. 
To bi značilo kako vam je račun trajno deaktiviran zbog ozbiljnih kršenja pravila. 
 
  
Što učiniti ako mislite da je vaš poslovni račun blokiran? 
Ako primijetite bilo koji od ovih problema, odmah provjerite Meta Business Suite i Account Quality Center.  
Ako imate opciju Request a Review, podnesite žalbu i pokušajte vratiti pristup. Ako ta opcija nije dostupna, možete pokušati kontaktirati podršku putem Meta Business Help Centera.  
Što prije reagirate, veće su šanse da ćete uspjeti vratiti svoj račun.

Najčešći razlozi zbog kojih Meta blokira profile i poslovne račune 

Meta ima stroga pravila za osobne i poslovne račune.  
Ako ih prekršite – svjesno ili nesvjesno – možete se naći na crnoj listi.  
 
Najčešći razlozi zbog kojih dolazi do blokade: 

• Kršenje Meta pravila oglašavanja – Meta ima stroga pravila o tome što se smije promovirati. Zabranjeni sadržaji uključuju oružje, duhanske proizvode, financijske prijevare, lažne nagradne igre i druge osjetljive teme. Čak i ako nenamjerno koristite određene formulacije, oglas može biti označen kao nepoželjan. 
• Sumnjiva aktivnost – Ako se prijavljujete s neobičnih lokacija, naglo mijenjate budžet oglasa ili koristite karticu koja se prije nije koristila na računu, Meta može posumnjati u sigurnost vašeg profila. 
• Pritužbe drugih korisnika – Ako korisnici prijave vaš sadržaj zbog neželjenih poruka, obmanjujućih informacija ili kršenja autorskih prava, to može dovesti do blokade. 
• Prekomjerna aktivnost u kratkom roku – Naglo povećanje broja oglasa, objava ili interakcija može biti protumačeno kao pokušaj manipulacije algoritmom. 
• Povezanost s problematičnim računima – Ako koristite istu IP adresu, uređaj ili način plaćanja kao račun koji je već prije bio blokiran, postoji šansa da i vaš profil bude onemogućen, iako niste napravili ništa pogrešno. 
    

Je li moguće da i Meta pogriješi? 

Iako Meta ima milijarde korisnika (točnije, 3,35 milijardi aktivnih korisnika dnevno), većinu odluka o blokadama donose algoritmi, a ne stvarni ljudi.  
I tu leži pravi do problema – algoritmi ipak nisu savršeni. 
  
Ponekad je blokada profila samo greška sustava. Možda ste postavili oglas koji je u savršenom redu, ali je sustav prepoznao određene riječi i povezao ih s nečim zabranjenim. 
Sustav funkcionira tako da analizira određene signale, poput: 

• Neobičnih obrazaca ponašanja na računu 
• Koristi li se isti sadržaj na više oglasa 
• Koliko često korisnici prijavljuju profil ili oglas 

Ako bilo što od navedenog prijeđe zadane granice, dolazi do automatske blokade. Problem je što nećete dobiti jasno objašnjenje u čemu je problem. 
  
I iako je zadatak Meta algoritama prepoznati problematične aktivnosti, dogodi se i pogreška s njihove strane, kao npr.:  

• Blokada računa zbog korištenja neutralnih izraza, koje je sustav povezao s financijskim prijevarama, iako sadržaj nema veze s time. 
• Pogrešno označeni proizvodi u e-commerce oglasima pa je sustav proizvode prepoznao kao zabranjene, iako to nije bio slučaj. 
• Privremene blokade zbog čestih prijava s različitih lokacija. Ako često putujte ili koristite VPN možete biti blokirani, iako niste radili ništa protivno pravilima. 

Kako provjeriti razlog blokade i što prvo napraviti? 
Ako vam je profil ili poslovni račun blokiran, prvo je potrebno pronaći razlog.  
Evo kako to učiniti: 

• Prijavite se u Meta Business Suite – Ako imate poslovni račun, unutar Business Managera potražite odjeljak Account Quality gdje će biti navedeni razlozi blokade. 
• Provjerite e-mail povezan s računom – Meta vam je možda poslala obavijest s kratkim objašnjenjem situacije. 
• Otvorite Centar za podršku – U Meta Help Centru možete potražiti dodatne informacije i provjeriti imate li mogućnost žalbe. 
• Pratite aktivnu žalbu – Ako ste pokušali vratiti račun, pratite status žalbe u odjeljku Support Inbox.

 

Koraci za deblokadu profila i Meta Business računa 

Ako ste sigurni da blokada vašeg računa nema nikakvog opravdanja, poduzmite sljedeće korake: 

• Podnesite žalbu putem Metinog sustava za podršku – Odaberite opciju Request a Review i pošaljite sve tražene informacije. 
• Objasnite problem što jasnije – Kratko i precizno objasnite kako je blokada pogreška te naglasite kako ste spremni poštovati Metina pravila. 
• Ako nema odgovora, kontaktirajte podršku uživo – Neki korisnici imaju opciju chata s Metinom podrškom, što može ubrzati proces. 
• Provjerite je li vaš račun povezan s problematičnim aktivnostima – Npr., ako koristite istu IP adresu kao prethodno blokirani račun, pokušajte promijeniti te podatke. 

U prosjeku, žalbe se rješavaju u roku od nekoliko dana do nekoliko tjedana, ovisno o složenosti slučaja. 
  
Kako izbjeći buduće blokade i zaštititi svoj račun? 

• Redovito pratite Metina pravila i ažuriranja. 
• Ne koristite sumnjive metode za povećanje dosega, poput kupovine lažnih pratitelja ili angažmana. 
• Budite oprezni s oglasnim budžetom – naglo povećanje potrošnje može aktivirati sigurnosni sustav. 
• Izbjegavajte korištenje neprovjerenih softverskih alata koji imaju pristup vašem računu. 
   

Kada angažirati stručnjaka i koje su alternative? 

Ako ste prošli sve korake, podnijeli žalbu, kontaktirali podršku i još uvijek niste odblokirani – možda je vrijeme za potražiti pomoć.  
 
Agencije koje su specijalizirane za Meta oglašavanje često imaju direktne kontakte unutar Mete i znaju kako ubrzati postupak.  
Da, to može biti dodatni trošak, ali u nekim slučajevima vrijedi uložiti kako biste što prije nastavili s poslovanjem. Osobito ako vam je poslovanje samo i isključivo na društvenim mrežama (i nemate drugih kanala za kontakt i prodaju). 
  
Ako se situacija ipak ne riješi, ni to nije kraj svijeta.  
Razmislite o alternativnim platformama za oglašavanje poput Google Ads ili LinkedIn oglasa. Svaka od njih ima svoje prednosti, ovisno o vašem poslovnom modelu. Ako nemate, obavezno napravite kvalitetnu i SEO optimiziranu web stranicu.  
  
Pravilnim pristupom, malo strpljenja i razumijevanjem sustava možete vratiti svoj račun ili pronaći još bolje rješenje za svoje poslovanje. 
 
 
Kao stručnjaci za digitalni marketing imamo iskustvo s Facebook i Instagram oglasima i optimizaciji oglašivačkih kampanja. 
Nemojte gubiti novac i klijente zbog blokiranih profila.  
 
Kontaktirajte Zonu Plus i preuzmite kontrolu nad svojim oglašavanjem.

 
 
Zainteresirani za rast vašeg poslovanja? Prijavite se na naš newsletter i saznajte kako vam možemo pomoći kroz ciljane digitalne strategije i uspješne oglašivačke kampanje.